ここはむかしびじであでした。

宇宙一愛される経営 株式会社ライブレボリューション/増永 寛之 総合法令出版 2007-09-25 売り上げランキング : 36319 Amazonで詳しく見る by G-Tools

読了。
アマゾンの評価があまりに評価が高いのでびっくりしてしまいました。
この本よりも、本家本元のリッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
のほうがよほどオススメできます。

リッツカールトンゆずりの制度（クレドなど）を実践している会社の実例を見てみたい、という方はどうぞ。